Bien communiquer avec son équipe

Objectifs pédagogiques :

  • Adapter sa communication au profil de son interlocuteur
  • Développer un comportement assertif dans ses relations interpersonnelles
  • Renforcer sa capacité de persuasion pour donner de l’impact à ses idées
  • S’exprimer avec aisance dans les différents types d’intervention
  • Contourner les situations de blocage
tem-cal-40-minutes
Durée

2 jours soit 14 heures

Public

Tout salarié d’une entreprise (cadre, manager, responsable de service administratif) souhaitant s’affirmer et travailler sereinement avec son environnement professionnel.

Maximum 12 participants

Programme de la formation :

Connaître les principes de base de la communication

  • Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences
  • Dire n’est pas communiquer. Les éléments clés d’une communication efficace
  • Les positions de vie : instaurer un contrat gagnant-gagnant avec soi-même et les autres
  • Comprendre sa propre vision du monde : “la carte n’est pas le territoire”
  • Les obstacles cognitifs

 

Mieux se connaître pour bien communiquer

  • Autodiagnostic sur sa forme d’intelligence. Son intelligence émotionnelle.
  • Evaluer son degré d’affirmation de soi, d’estime de soi, sa force de persuasion et sa résistance au stress
  • Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d’amélioration en termes de communication verbale et non verbale

 

Développer un comportement assertif

  • Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement : légitimité, crédibilité ; reconnaissance
  • Apprendre à critiquer de manière constructive
  • Accepter d’être critiqué
  • Remplacer les comportements de fuite, d’agressivité ou de manipulation par l’affirmation de soi
  • Savoir faire une demande délicate, formuler un refus grâce à la méthode DESC
  • Distinguer faits, opinions, sentiments

 

Etre à l’écoute de son interlocuteur par la communication non verbale

  • Signification des gestes que l’on croit inconscients : autocontact, hétérocontact, positionnement optimal des mains.
  • Prise d’espace et déplacements : savoir habiter son cercle magique.
  • Posture : une position stable pour la respiration, la fluidité d’expression et l’assurance
  • Expressions du visage, du regard de la voix

 

Prendre la parole avec aisance

  • Identifier les différents types d’intervention : la conférence, l’exposé, le débat, la réunion…
  • La maîtrise de soi
  • Calmer le jeu : check-list à mettre en place pour évaluer la maîtrise du corps, du langage, des idées et de l’émotion
  • Utiliser les outils de projection mentale
  • Dominer sa respiration
  • Projeter sa voix et la moduler
  • Bien démarrer et structurer son discours
  • Choisir ses mots percutants et argumenter

 

Vendre ses idées

  • Évaluer la situation et clarifier les objectifs à atteindre
  • Écouter son interlocuteur activement, questionner sur ce qu’il dit, explorer, reformuler pour vérifier sa compréhension
  • Trouver des arguments pour convaincre
  • Organiser ses idées de manière claire et structurée
  • Lever les résistances, comprendre les zones de blocage
  • Distinguer compromis et consensus
 

Savoir gérer les situations délicates

  • Comprendre les causes et les mécanismes des conflits
  • Repérer les différents types de conflits : le malentendu, le conflit d’intérêts, le conflit de valeurs
  • Positionner la situation dans l’échelle des conflits
  • Prendre conscience des comportements non verbaux
  • Trouver des moyens pour retourner dans une zone constructive
  • Faire face au conflit existant
  • Comprendre les émotions humaines. Se situer et situer son interlocuteur
  • Remplacer les messages “tu” par les messages “je”
  • Débloquer la situation en influençant positivement votre interlocuteur
  • Utiliser l’outil DESC

 

 Choisir le meilleur canal de communication

  •  Déterminer le type de message le plus adapté à la situation
  • S’interroger sur le récepteur et ses attentes
  • Définir les spécificités de la communication écrite par rapport au téléphone et au face à face
  • Être conscient des limites de la communication par courrier électronique
 
 
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