Gestion des conflits

Objectifs pédagogiques :

  • Analyser les situations de conflits (Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits et leurs causes)
  • Acquérir et développer des stratégies de gestion du conflit
  • Anticiper un conflit latent par l’assertivité
  • S’approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d’un conflit violent
tem-cal-40-minutes
Durée

        2 jours soit 14 heures

Public

Toute personne confrontée à des situations de tensions ou de relations conflictuelles dans leur cadre professionnel, Manager devant gérer des situations de conflit dans son équipe.

 

>>Maximum 12 participants

 

Programme de la formation :

 Les différents niveaux de conflits

  o  Eléments  clés  qui  sont  présents  dans  tout  conflit

   La gestion des conflits « origines »

  Les étapes du conflit

o   Conflits psychologiques

o   Conflits liés au fonctionnement de l’entreprise

o   Les sources liées au fonctionnement de l’organisation

       Types de conflits

o   Le malentendu

o   Générationnel

o   D’intérêts

o   Hiérarchique

o   Concurrence ou de rivalité

o   D’opinion ou idéologique

 

 Prévenir les conflits

o   Les enjeux                        

o   Les techniques

o   Les étapes

 

 Gérer les conflits

o   Les attitudes dans les conflits

o   Etapes d’une négociation raisonnée

o   Types de traitement des conflits

o   Négocier autour d’un conflit

   Être médiateur

o   Qualités et rôle d’un médiateur

o   Coopération / collaboration

o   L’écoute active

o   Connaître son propre style (test)

o   Faits, interprétation,  jugements de valeur (exercice)

o   Connaître les bases de la communication et de l’affirmation de soi

 

    L’assertivité

o   Les qualités de la personne assertive

 

    Lignes directrices pour la résolution des conflits

o   Les trois étapes de la résolution efficace des conflits

o   Comment aborder les personnalités difficiles

 

    Mise en situation

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